你不能代表自己产品的用户

初创企业能够在初期获得成功，通常情况下有两个原因。第一，他们找到了独特的视角，或者找到了一个想要解决的痛点（很多时候这个痛点是创始人自己所经历的东西），而且它契合了其他人的需求，其他人也有着相同的痛点。第二，他们会仔细聆听消费者的需求，让消费者理解并且喜欢上企业所提供的价值。如果要走第二条路，创始人就必须在企业发展初期就打磨好一些特殊的技能，而这些技能有可能让企业在初期难以扩大规模，但是从长远来看，却能让你获得可持续性的增长。

企业发展初期，产品往往还不够成熟，那些愿意在这个时候尝试你的产品的人，看上的是产品的潜力，而且他们愿意原谅产品中的一些小瑕疵。为了能让你的产品解决他们的问题，他们往往做了大量的工作，从这个角度来说，他们是你的power user。他们与产品的互动程度非常高，而且他们还能为你提供大量的反馈，让你能不断完善自己的产品。

而初创企业的早期员工，和早期客户有着很多共同点。他们经常使用产品，他们加入你的公司是因为他们能理解企业的长期愿景。这些员工也能根据自己的需求去对产品进行完善。你发现了一些东西，无论是员工还是用户，都想要一些功能。于是你打造了这些功能，推向了市场，然而这些改进并没有对企业的增长起到积极的影响。

出了什么问题？曾经有人问我：“在营销工作中，你学到了那些最重要的经验？”对此，我的回答是：“你并非自己产品的客户。”虽然企业的员工看上去和早期用户非常相似，但是他们并不能代表用户，因为他们有着太多的领域知识。而你的早期用户随着时间的推移，也不再像是用户，因为他们也逐渐积累了许多领域知识。

要想真的专注在用户身上，你就应该不断的专注于那些新客户或是潜在客户身上，而不能只看重早期用户的需求。早期客户往往会变得越来越保守，怂恿你去开发一些老掉牙的功能，从而让企业的增长停滞。而且power user的参与性已经到头了，无法更进一步，因此针对他们开发功能通常无法为业务提供帮助。而且，这样做还会提高产品的复杂程度，让小白用户难以理解产品的功能和用意。当然，你应该让这些早期用户感到满意，把他们留住，但是对于初创企业来说，获得新的用户才是更重要的事情。

原文来自:SDK.cn

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